产品营销服务

天然气

2017年销售天然气340亿立方米,增长27.9%。其中,自产天然气257.4亿立方米。

市场开拓成效显著。在华北市场,采取宜气则气、宜液则液的方式,开展管道配套、保供方案等多项服务,优化巩固传统用户,开拓新生市场。在川气东送市场,划分不同区域,精准制定营销措施,注重合作共赢,经营效益明显提升。在华南市场,优化LNG液体销售流向,以有限资源撬动最大效益。加快进入终端市场,与国内知名燃气企业、内部企业开展直供管道建设和终端LNG点供项目。积极启动三级应急预案,协调上游增产,加大进口力度,累计增加采暖期资源量超过2.6亿立方米;合理优化市场,稳定民生用气,全力做好天然气市场保供。

管网安全平稳运行。加强管网运行状态监控分析,开展输气能力评估及工艺参数优化。定期开展计量仪表校验,严格控制输差。认真组织生产准备,保证文23储气库先导工程等项目投产成功。开展承包商专项整治,切实落实甲方主体责任。开展碳排查和污染源排查,提高环境风险评估和管控能力。建立地质灾害长期排查机制,形成“汛前治理、汛中检查、汛后排查”的滚动循环防治模式。加强联防体系建设,进一步完善应急处置方案,成功应对川气东送管道“10·11”滑坡险情等事件。

成品油及非油品

2017年成品油经营量1.99亿吨,其中境内成品油经营量1.78亿吨、增长2.9%;零售量1.22亿吨。坚持油非互促,全年实现非油品交易额519.5亿元、增长48%。

油品营销与服务。立足一体化优势,坚持以市场为导向,以客户为中心,细分市场区域,实施差异化营销策略,实现成品油经营量效稳步增长;积极应对市场再平衡,大力推进产销协同,及时反馈市场动态,依据消费变化调整资源配置,合理调控资源投放,用好外采调节功能,同时坚持科学制定采销策略;运用多种营销手段,切实提升综合服务能力;柴油零售上,强力推出“柴油联名专用卡”,开展“一卡在手、全国优惠”联动营销,实现发卡量超百万张和消费量超百万吨的“双百”目标。大力开发汽油直分销客户,发挥集采、成本和质量控制优势以及石化品牌背书价值,汽油直分销增幅明显。深化成品油实物流与价值流分离操作,推进全环节物流优化,运杂费大幅压减。

非油品营销与服务。坚持“四位一体”发展方式,实施“六个同步推进”工作思路,非油品交易额增幅创2011年以来最好水平。加强自主商品开发和销售,推出长白山天泉、易捷专销烟等新商品系列,以尾气处理液、卓玛泉、鸥露纸、赖茅酒等核心重点商品为主打,深入开展油非互促,不仅有效扩大非油销售规模,还为油品经营提供重要的营销支撑。推进跨界合作和交叉营销,大力拓展汽服、广告、保险、“店中店”等新业态,加快提升综合服务能力;价值创造能力继续提升。运用互联网理念和大数据技术,开发测试CRM系统和APP应用,提前接入95388统一客服,研究制定会员积分管理规则,改善线上线下消费体验,微信关注人数、注册会员、绑卡客户迅速增加。

营销网络建设。灵活采用长期保有和轻资产发展方式,加快发展加油(气)站终端网络。统筹提量改造、隐患整改、环境治理、新业务建设等需求改造,完成双层罐和双层管线、加油(气)站形象改造2000座以上,自营加油站保持在3.06万座以上。深化储运设施挖潜,建设优化储运设施,海南、川渝等管道顺利投营,制定实施脱瓶颈改造计划,优化调整汽柴油罐容。加快尾气处理液工厂和散装加注设备建设,确保满足经营增量需求。严格落实“2+26”节能环保政策,区内库站油气回收装置实现全覆盖,深化液位仪系统应用,综合成效明显。积极探索与电力企业合作模式,未雨绸缪应对替代能源挑战。

燃料油

2017年实现燃料油经营总量2217万吨,增长16%。

国内业务。推进专业化经营管理,争取石化资源58万吨,实现可观效益;自主调和资源65万吨,再创历史新高;船供油业务经营量120万吨、增长11%,全年经营量276万吨。拓展原油配售和产品回购经营模式。成为沙特阿美LPG注册客户,为增加业务渠道打下了基础。

保税业务。通过产地多元化、调和常态化,有效控制资源成本。加强客户开发维护,终端销售比重达48%,资源贸易突破50万吨,吨油价差有效提高。持续优化物流,吨油费用不断下降。坚持当进当销、实货纸货联动,严格规避风险。积极融入沿海自贸区建设,与舟山、大连等地方政府开展航运中心、大宗商品交易中心战略合作。全年保税油经营量403万吨、增长38%,盈利能力大幅提升,市场占有率达33%、提高2个百分点。

其他炼油产品

炼油自销产品经营总量再创历史新高,全年增长9%,市场份额继续保持国内领先。液化气、沥青、石油焦和硫黄等炼油自销产品销售均价涨幅跑赢3种基准原油13个百分点,产品获利增效能力得到提高。加快新产品开发,实现春风塔河沥青规模化生产及市场推广应用。

润滑油业务积极服务国家发展战略,持续推进与高端装备制造业及军队的深度合作,完成32项军需产品的平稳转产,完成时速350千米动车组60万千米行车实验以及时速250千米动车组60万千米行车实验任务,部分产品在中国标准动车组——复兴号上实现装车应用;获得多家境外中资项目的首批用油订单,中资企业海外配套销量增长35%;中标奔驰汽车集团全球招标项目,获得2018—2022年印度、印尼市场售后用油独家供应商资格;国际市场销量增长22%,市场开拓捷报频传。

化工产品

2017年,化工产品经营总量7850万吨,增长14.2%。其中,自营贸易量2994余万吨。

开展化工全产业链研究。着眼国内、国际产业链发展,深化细分产品市场研究,组织一线销售人员“扫市场”调研,完善供应端和需求端数据库,为产业链研究和市场预测打下坚实基础。

产销研用结合成效显著。发挥产销研用(MPRC)一体化优势,把客户需求作为生产“调度令”和研发“指挥棒”,新产品(专用料)销售和三大合成材料顶替进口实现突破,为推动国内化工产品结构升级,提升化工产品竞争力发挥了积极作用。

营销能力与服务水平“双提升”。制定细分到产品牌号的营销策略,产品营销更加精细化。加强与大客户全方位、多层次沟通合作,建立战略合作伙伴关系。开发应用“一户一案”信息系统,为客户量身打造需求保障方案,健全完善客户需求响应机制,提高了定制化服务能力。深化95388客服应用,综合运用微信、网络等工具,提升了综合服务水平。

创新化工产品营销渠道。坚持“创新是引领发展的第一动力”,加快新兴业务发展,积极探索新模式、新业态,大力发展平台经济。在做好“石化e贸”电商平台运营基础上,开展二期升级建设,充分利用先进信息技术,探索高效交易、便捷支付、智慧物流、智能服务,推动全产业链深度融合,提升“石化e贸”品牌影响力,加快传统销售业务向平台经济转型。